COMISSÃO DO CONSUMIDOR RECEBE 25 MIL RECLAMAÇÕES E RESOLVE 60% DELAS

COMISSÃO DO CONSUMIDOR RECEBE 25 MIL RECLAMAÇÕES E RESOLVE 60% DELAS

REPÓRTER
RUBENN DEAN

A Comissão de Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa do Rio (Alerj), presidida pela deputada Cidinha Campos (PDT), realizou, no período entre 01 de janeiro e 30 de novembro de 2012, 24.910 atendimentos. Desse total, 14.489, ou 60,33%, já foram solucionados e 9.529 consultas seguem em negociação ou aguardam pela resposta do Poder Judiciário. “Quando iniciamos o trabalho na comissão, não tínhamos nada informatizado. Quando cheguei à Codecon, não havia relatório de atividades, cadastro ou passado. Já avançamos muito, mas acredito que o atendimento ao consumidor pode melhorar a cada dia”, salienta a parlamentar.

O maior mecanismo na busca pelos direitos legais dos consumidores fluminenses através da comissão permanece sendo o Ônibus do Consumidor, com 10.632 atendimentos, ou 44,27% do total de reclamações. Já o Disque-Defesa do Consumidor (0800 282 7060) alcançou a marca de 4.739 ligações, ou 19,73% do total. O restante dos atendimentos ocorreu através do Alô, Alerj (0800 022 0008), pelo site da Codecon (http://www.alerj.rj.gov.br/cdc/default.asp), por carta ou pessoalmente.

Diferente do que ocorreu no ano de 2011, quando o setor financeiro absorveu 20,49% do total de reclamações, o campeão de consultas, em 2012, foram os órgãos públicos, com 22,16% dos atendimentos, ou 5.322 casos. Quase empatados, no decorrer desse período, os setores de telecomunicações e financeiro somaram, respectivamente, 17,97% e 17,69% das intervenções da comissão para resposta aos queixosos.

A empresa de telecomunicações Oi teve confirmado por mais um ano o título negativo de campeã de reclamações entre as instituições de serviço, com 1.892 casos, ou 7,88%. A Companhia Estadual de Águas e Esgotos (Cedae) e a empresa Casas Bahia completaram o pódio com 849 e 807 casos, respectivamente. Compõem ainda a relação de empresas citadas nas reclamações bancos, lojas de eletrodomésticos, empresas de TV por assinatura e cartões de crédito, entre outras
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rubenn dean
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